นโยบายการส่งมอบบริการ

นโยบายการส่งมอบบริการ (Delivery Policy)

บริษัท เอ็กซ์เวอร์ จำกัด (XVER CO., LTD.) ให้บริการในรูปแบบดิจิทัล (Digital Service) ได้แก่ บริการ Cloud Server, VPS และ Dedicated Server ซึ่งไม่ต้องมีการจัดส่งสินค้าที่เป็นวัตถุทางกายภาพ (Physical Goods)

1. การส่งมอบบริการ (Service Provisioning)

การส่งมอบบริการจะดำเนินการแบบอัตโนมัติผ่านระบบออนไลน์ (Control Panel) ทันทีที่ผู้ใช้บริการมีเครดิตเพียงพอและกดยืนยันการสร้างเซิร์ฟเวอร์ในระบบ:

• บริการ Cloud Server / VPS: ระบบจะทำการสร้างและติดตั้งระบบปฏิบัติการให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งใช้เวลาเฉลี่ย 1-15 นาที หลังจากนั้นผู้ใช้สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้ทันทีผ่าน Control Panel หรือ SSH/RDP
• บริการ Dedicated Server: ระยะเวลาส่งมอบจะขึ้นอยู่กับสต็อกของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ โดยทั่วไปจะใช้เวลาเตรียมการและติดตั้งภายใน 1-3 วันทำการ ซึ่งทีมงานจะแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้บริการทราบผ่านทางอีเมลหรือ Ticket System

2. การรับมอบบริการ

เมื่อระบบดำเนินการสร้างเซิร์ฟเวอร์เสร็จสิ้น ข้อมูลการเข้าใช้งาน (เช่น IP Address, Username, Password) จะถูกแสดงผลในหน้า Control Panel ของผู้ใช้งาน ถือว่าการส่งมอบบริการเสร็จสมบูรณ์แล้ว

3. ปัญหาในการส่งมอบบริการ

หากผู้ใช้บริการพบว่าระบบไม่ส่งมอบบริการตามเวลาที่กำหนด (เช่น ค้างอยู่ที่สถานะ Creating เป็นเวลานาน) สามารถติดต่อทีมงาน Support ของ XVER Cloud ได้ทันทีเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหา