นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน (Cancellation & Refund Policy)

บริษัท เอ็กซ์เวอร์ จำกัด (XVER CO., LTD.) มีความมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน หากท่านพบปัญหาหรือข้อบกพร่องในการให้บริการ บริษัทมีนโยบายในการพิจารณาคืนเงินดังนี้:

1. นโยบายการยกเลิกบริการ (Cancellation Policy)

ผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ (Cloud Server, VPS) ได้ตลอดเวลาด้วยตนเอง โดยการกดปุ่ม "Destroy" หรือ "ลบเครื่อง" บนหน้าระบบ Control Panel เมื่อกดยกเลิกแล้ว ระบบจะหยุดคิดค่าบริการแบบรายชั่วโมงทันที (Pay-As-You-Go) โดยจะไม่มีการหักเงินเพิ่มเติม ทั้งนี้หากต้องการยกเลิกจะต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนที่ยอดเครดิตของท่านจะหมด เพื่อป้องกันการถูกระงับหรือลบข้อมูลโดยระบบอัตโนมัติ

2. เงื่อนไขการขอคืนเงิน (Refund Conditions)

ท่านสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:

• เกิดข้อผิดพลาดจากระบบของบริษัทที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานเซิร์ฟเวอร์ได้เกินกว่าระยะเวลาที่กำหนด (ตาม SLA)
• มีการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนโดยข้อผิดพลาดของระบบชำระเงิน
• กรณียอดเงินคงเหลือในระบบ (Credit Balance) โดยผู้ใช้ประสงค์จะปิดบัญชีถาวร ท่านสามารถดำเนินการแจ้งขอคืนเงินได้ผ่าน Support Ticket

3. กรณีที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนเงิน

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• ถูกระงับการให้บริการเนื่องจากละเมิดข้อตกลงและเงื่อนไข (Terms of Service) เช่น นำไปใช้งานที่ผิดกฎหมาย หรือทำผิดกฎหมาย พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์
• ข้อมูลสูญหายจากการใช้งานของผู้ใช้บริการเองโดยไม่ได้สำรองข้อมูลไว้
• การสั่งซื้อผิดพลาดโดยตัวผู้ใช้บริการเอง

4. ระยะเวลาและกระบวนการคืนเงิน

กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการประมาณ 7-15 วันทำการ ทั้งนี้ การโอนเงินคืนจะถูกดำเนินการผ่านช่องทางที่ท่านใช้ชำระเงินเข้ามา เช่น หากชำระผ่าน Omise ยอดเงินจะถูกคืนผ่านช่องทางระบบบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารนั้นๆ ตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการรับชำระเงิน

5. การติดต่อขอคืนเงิน

หากท่านต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุน (Support) ของเรา โดยแนบหลักฐานการชำระเงินและแจ้งเหตุผลในการขอคืนเงินอย่างละเอียด