ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการ
ยินดีต้อนรับสู่ XVer บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่บริหารงานโดย บริษัท เอ็กซ์เวอร์ จำกัด (ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0135568018081) การเข้าถึงหรือใช้งานบริการของเรา ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ดังนี้
1. นิยามและขอบเขตบริการ
- "บริการ": หมายถึง บริษัทให้บริการเช่าเซิร์ฟเวอร์แบบเสมือน (Cloud Server, VPS) และเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว (Dedicated Server) โดยผู้ใช้บริการสามารถจัดการเซิร์ฟเวอร์ของตนเองผ่านระบบ Control Panel ของเราได้
2. ความรับผิดชอบและหน้าที่ของผู้ใช้งาน
- การจัดการบัญชี: ผู้ใช้มีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบ กิจกรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของท่าน ถือเป็นความรับผิดชอบของท่านแต่เพียงผู้เดียว
- การสำรองข้อมูล: แม้ระบบของเราจะมีเสถียรภาพสูง แต่ XVer ไม่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลในทุกกรณีที่ผู้ใช้งานก่อให้เกิดความเสียหายต่อข้อมูล ผู้ใช้บริการต้องจัดทำนโยบายและดำเนินการสำรองข้อมูล (Off-site Backup) ด้วยตนเองเสมอ
3. นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (Acceptable Use Policy - AUP)
เพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้ตกลงที่จะไม่ใช้บริการในลักษณะดังต่อไปนี้:- กิจกรรมผิดกฎหมาย: การพนันออนไลน์ สื่อลามกอนาจารเด็ก การละเมิดลิขสิทธิ์ (DMCA) หรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
- การโจมตีระบบ: การทำ DDoS Phishing Port Scanning หรือความพยายามใดๆ ที่จะเจาะเข้าสู่ระบบของผู้อื่น
- การรบกวนทรัพยากร: การใช้งาน CPU/Network ในลักษณะที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้รายอื่น (Shared Resources) อย่างผิดปกติ
- สแปม: การส่งอีเมลขยะหรือการกระทำใดๆ ที่ทำให้ IP ของบริษัทติด Blacklist
4. นโยบายการชำระเงินและเครดิต
ท่านมีสิทธิในการจัดการข้อมูลของท่านตามกฎหมาย PDPA ดังนี้:- รูปแบบเติมเงินล่วงหน้า: บริการทำงานด้วยระบบเติมเงินล่วงหน้า (Credits) ผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่กำหนด (เช่น Omise)
- การคิดเงินรายชั่วโมง: ระบบจะคำนวณค่าบริการและหักเครดิตทุกต้นชั่วโมงตามสถานะการใช้งานจริง
- เครดิตไม่เพียงพอ: หากเครดิตหมด (Zero Balance) ระบบจะ Suspend (ระงับ) บริการทันที และหากไม่มีการเติมเงินภายใน 1 วัน ระบบจะทำการ Destroy (ลบข้อมูล) เพื่อคืนทรัพยากรสู่ส่วนกลางโดยอัตโนมัติ
5. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- เรามุ่งมั่นรักษาความพร้อมใช้งานของระบบ (Uptime) ไม่ต่ำกว่า 99.9% ขีดจำกัดความรับผิดชอบ: บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายเชิงพาณิชย์ การสูญเสียรายได้ หรือความเสียหายทางอ้อมใดๆ ที่เกิดจากเหตุขัดข้องของระบบหรือภัยธรรมชาติ (Force Majeure)
6. รูปแบบและระยะเวลาการส่งมอบ
- Cloud Compute / VPS: ระบบจะดำเนินการติดตั้งทรัพยากรและระบบปฏิบัติการ (OS) แบบอัตโนมัติทันทีที่ได้รับคำสั่งซื้อผ่านระบบ และมียอดเครดิตคงเหลือเพียงพอ โดยปกติจะใช้เวลาในการจัดเตรียม 1 - 15 นาที ขึ้นอยู่กับขนาดของทรัพยากรและคิวงานในขณะนั้น
- Dedicated Server (Bare Metal): เนื่องจากการจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์กายภาพต้องมีการตรวจสอบฮาร์ดแวร์และเน็ตเวิร์กเฉพาะทาง ระบบจะดำเนินการส่งมอบภายใน 1 - 3 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยทีมงานจะแจ้งความคืบหน้าผ่านช่องทางที่กำหนด
7. ช่องทางการรับมอบข้อมูล
- การส่งมอบถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อระบบเปลี่ยนสถานะเป็น "Active" หรือ "Running" ในหน้า Dashboard ของผู้ใช้งาน
- ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญ อาทิ IP Address รหัสผ่านเริ่มต้น (Temporary Password) และเครื่องมือจัดการเซิร์ฟเวอร์ได้โดยตรงผ่าน Control Panel ของ XVer
- ในกรณีที่เป็นบริการเฉพาะทาง ข้อมูลการเชื่อมต่อจะถูกจัดส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในระบบ
8. ความเร็วในการเข้าถึงบริการ
- ความเร็วในการเข้าถึงบริการหลังจากส่งมอบ อาจขึ้นอยู่กับคุณภาพของอินเทอร์เน็ตฝั่งผู้ใช้งาน และการกระจายตัวของระเบียนข้อมูล (DNS Propagation) ในบางกรณี
- หากการส่งมอบเกิดความล่าช้าเกินกว่าเวลาที่ระบุ (เช่น ระบบติดสถานะ Pending นานเกินปกติ) ผู้ใช้งานสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ทันที
9. การยืนยันตัวตนก่อนส่งมอบ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการชะลอการส่งมอบบริการในกรณีที่ระบบตรวจพบความเสี่ยงด้านความปลอดภัย หรือความผิดปกติของการชำระเงิน จนกว่าจะได้รับการยืนยันตัวตนจากผู้ใช้งานเสร็จสิ้น
10. การตรวจสอบและการระงับการให้บริการ
หากบริษัทฯ ได้รับการร้องเรียน ร้องขอจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือตรวจพบเหตุอันไม่ชอบมาพากลในระบบ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการดังต่อไปนี้:- สิทธิในการระงับบริการ: บริษัทฯ มีสิทธิ์ยกเลิกหรือระงับการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการรายนั้นๆ เป็นการชั่วคราวหรือถาวรโดยทันที เพื่อทำการสอบสวน ตรวจสอบหาสาเหตุ หรือระงับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นต่อส่วนรวม
- การตรวจสอบ: ในระหว่างการระงับบริการเพื่อสอบสวน บริษัทฯ อาจมีความจำเป็นต้องเข้าถึงหรือตรวจสอบการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับมูลเหตุนั้นๆ เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) และข้อกำหนดทางกฎหมาย
- ความรับผิดชอบ: บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ (รวมถึงการสูญเสียข้อมูลหรือโอกาสทางธุรกิจ) ที่เกิดจากการระงับบริการเพื่อการตรวจสอบในกรณีที่พบว่ามีเหตุอันควรสงสัยจริง
- การแจ้งเตือน: บริษัทฯ จะดำเนินการแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบถึงเหตุผลของการระงับบริการตามความเหมาะสม เว้นแต่จะเป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับการสืบสวนทางกฎหมายที่ห้ามเปิดเผยข้อมูล
11. การสิ้นสุดการใช้บริการ
- โดยผู้ใช้: ท่านสามารถยุติการหักค่าใช้จ่ายได้ทันทีโดยการ "Delete/Destroy" Instance ผ่าน Dashboard
- โดยบริษัท: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบริการทันที หากพบการละเมิดเงื่อนไขในข้อ 3 โดยไม่มีการคืนเงินเครดิตที่เหลืออยู่
12. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขและข้อตกลง
- สิทธิในการเปลี่ยนแปลง: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการนี้ (Terms of Service) รวมถึงนโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลาตามที่บริษัทเห็นสมควร โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า
- การมีผลบังคับใช้: การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีที่ได้มีการประกาศลงบนหน้าเว็บไซต์ของบริษัท หรือในระบบ Control Panel การที่ผู้ใช้บริการยังคงใช้งานบริการต่อไปหลังจากมีการเปลี่ยนแปลง ให้ถือว่าผู้ใช้บริการยอมรับและตกลงปฏิบัติตามข้อตกลงที่แก้ไขใหม่นั้นทุกประการ
- หน้าที่ของผู้ใช้งาน: ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
13. ทรัพย์สินทางปัญญา
- XVer คงสิทธิ์ ชื่อ และผลประโยชน์ทั้งหมดในบริการและเทคโนโลยีของเรา
- คุณอาจไม่คัดลอก แก้ไข จัดจำหน่าย หรือ reverse engineer บริการของเรา
- เครื่องหมายการค้าและองค์ประกอบแบรนด์ของเราอาจไม่ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
- ส่วนประกอบโอเพนซอร์สอยู่ภายใต้ใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องของตน
14. ความลับ
ทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะรักษาความลับของข้อมูลเฉพาะที่เปิดเผยในระหว่างระยะเวลาบริการ ภาระผูกพันนี้ยังคงอยู่หลังจากการสิ้นสุดข้อกำหนดเหล่านี้เป็นระยะเวลาห้าปี
15. ข้อจำกัดความรับผิด
- บริการของเราจัดหา "ตามสภาพ" โดยไม่มีการรับประกันใดๆ
- เราปฏิเสธการรับประกันทั้งหมด โดยชัดแจ้งหรือโดยนัย รวมถึงความสามารถในการค้าและความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์
- ความรับผิดทั้งหมดของเราจะไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระใน 12 เดือนก่อนหน้าการเรียกร้อง
- เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายโดยอ้อม โดยบังเอิญ พิเศษ หรือเป็นผลสืบเนื่อง
- เราไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูล คุณมีความรับผิดชอบในการรักษาสำรองข้อมูล
16. การชดใช้ค่าเสียหาย
คุณตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหายและปกป้อง XVer เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน และตัวแทนของเรา จากการเรียกร้อง ความเสียหาย การสูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการใช้บริการของคุณ การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ หรือการละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม
17. กรณีเหนือเหตุผลควบคุม
เราไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันของเราเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่เหมาะสมของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการกระทำของพระเจ้า ภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การจลาจล การคว่ำบาตร การกระทำของหน่วยงานพลเรือนหรือทหาร อัคคีภัย อุทกภัย อุบัติเหตุ การประท้วง หรือการขาดแคลนการขนส่ง สิ่งอำนวยความสะดวก เชื้อเพลิง พลังงาน แรงงาน หรือวัสดุ
18. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย โดยไม่คำนึงถึงหลักการขัดแย้งของกฎหมาย ข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดจากข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลแต่ผู้เดียวของศาลราชอาณาจักรไทย
19. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ได้ตลอดเวลา เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ โดยโพสต์ข้อกำหนดที่อัปเดตบนเว็บไซต์ของเราพร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ที่แก้ไข การใช้บริการของคุณต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่อัปเดต
20. การแยกส่วน
หากบทบัญญัติใดของข้อกำหนดเหล่านี้พบว่าไม่สามารถบังคับใช้หรือไม่ถูกต้อง บทบัญญัตินั้นจะถูกจำกัดหรือขจัดออกตามขอบเขตที่จำเป็นอย่างน้อยที่สุด และบทบัญญัติที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้เต็มที่
21. ข้อตกลงฉบับเต็ม
ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายการคุ้มครองข้อมูลของเรา ประกอบเป็นข้อตกลงฉบับเต็มระหว่างคุณและ XVer เกี่ยวกับบริการและแทนที่ข้อตกลง ความเข้าใจ และการแสดงผลทั้งหมดก่อนหน้านี้
22. ข้อมูลติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดติดต่อเรา:
- ช่องทาง Support: ผ่านระบบบนเว็บไซต์ XVer
- เฟซบุ๊ก: XVer