นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
บริษัท เอ็กซ์เวอร์ จำกัด (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริษัท" หรือ "เรา") มุ่งมั่นที่จะให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ยอดเยี่ยม เราเข้าใจว่าสถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลง และเราต้องการให้คุณเข้าใจนโยบายการคืนเงินของเราอย่างชัดเจน นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขที่การคืนเงินอาจออกให้สำหรับบริการของเรา
1. ภาพรวม
ที่ XVer เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ยอดเยี่ยม เราเข้าใจว่าสถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลง และเราต้องการให้คุณเข้าใจนโยบายการคืนเงินของเราอย่างชัดเจน นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขที่การคืนเงินอาจออกให้สำหรับบริการของเรา
2. คุณสมบัติในการรับคืนเงิน
2.1 บริการแบบจ่ายตามการใช้งาน
- ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อบริการได้รับแล้ว
- หากคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน คุณอาจขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากการเรียกเก็บเงิน
- การคืนเงินสำหรับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
2.2 เครดิตล่วงหน้า
- เครดิตล่วงหน้าไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อซื้อแล้ว
- เครดิตไม่มีวันหมดอายุและสามารถใช้สำหรับบริการในอนาคต
- เครดิตไม่สามารถโอนได้ระหว่างบัญชี
3. เครดิตข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามความมุ่งมั่นเวลาทำงาน 99.9% ของ SLA คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการ
- เครดิต SLA คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้รายเดือนของคุณตามระยะเวลาหยุดทำงาน
- เครดิต SLA ต้องขอภายใน 30 วันหลังจากเหตุการณ์
- เครดิต SLA นำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตและไม่ได้ออกเป็นเงินคืน
- เครดิต SLA สูงสุดจำกัดอยู่ที่หนึ่งเดือนของค่าธรรมเนียมบริการ
4. สถานการณ์พิเศษ
4.1 การยุติบริการ
หาก XVer ยุติบริการที่คุณกำลังใช้ คุณจะได้รับการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ล่วงหน้าของบริการนั้น หรือเราจะให้ความช่วยเหลือในการย้ายไปยังบริการที่เทียบเท่าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
4.2 การปิดบัญชี
- เมื่อคุณปิดบัญชี ยอดคงเหลือบวกใดๆ อาจคืนเงินได้หากเกิน 10 ดอลลาร์สหรัฐ
- การคืนเงินสำหรับการปิดบัญชีดำเนินการภายใน 30 วัน
- ค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารอาจหักจากจำนวนเงินคืน
4.3 กิจกรรมการฉ้อโกง
หากบัญชีของคุณถูกยุติเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา รวมถึงกิจกรรมการฉ้อโกง จะไม่มีการคืนเงิน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- การใช้วิธีการชำระเงินที่ถูกขโมย
- การใช้บริการของเราสำหรับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
- ความพยายามในการหลีกเลี่ยงระบบการเรียกเก็บเงินของเรา
5. กระบวนการขอคืนเงิน
- ติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@xver.cloud พร้อมคำขอคืนเงินของคุณ
- ระบุอีเมลบัญชี หมายเลขใบแจ้งหนี้ และเหตุผลสำหรับคำขอคืนเงิน
- ให้เอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่สนับสนุนคำขอของคุณ
- ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 5-7 วันทำการ
- หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 10 วันทำการ
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการคืนเงินดำเนินการแล้ว
6. วิธีการคืนเงิน
- บัตรเครดิต/เดบิต: การคืนเงินดำเนินการไปยังบัตรเดิมภายใน 5-10 วันทำการ
- การโอนเงินผ่านธนาคาร: การคืนเงินดำเนินการภายใน 10-15 วันทำการ อาจมีค่าธรรมเนียมธนาคาร
- PayPal: การคืนเงินดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ
- เครดิตบัญชี: นำไปใช้ทันทีกับยอดคงเหลือบัญชี XVer ของคุณ
หมายเหตุ: เวลาดำเนินการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ
7. รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้
สิ่งต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน:
- ค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและค่าใช้จ่ายในการกำหนดค่าครั้งเดียว
- ค่าธรรมเนียมบริการระดับมืออาชีพและค่าที่ปรึกษา
- การจดทะเบียนโดเมนและการซื้อใบรับรอง SSL
- บริการบุคคลที่สามและส่วนเสริมที่ซื้อผ่าน XVer
- งานพัฒนาแบบกำหนดเอง
- โปรแกรมการฝึกอบรมและการรับรอง
8. การแก้ไขข้อพิพาท
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจการคืนเงินของเรา คุณอาจยื่นอุทธรณ์คำขอของคุณ:
- ส่งอุทธรณ์โดยละเอียดไปยัง billing@xver.cloud ภายใน 30 วันหลังจากการตัดสินใจ
- รวมข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่สนับสนุนคดีของคุณ
- ทีมการเรียกเก็บเงินของเราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 10 วันทำการ
- หากยังไม่ได้รับการแก้ไข คุณอาจดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา
9. เครดิตส่งเสริมการขายและส่วนลด
- เครดิตส่งเสริมการขายไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและไม่สามารถคืนเงินได้
- ราคาส่งเสริมการขายหรือส่วนลดไม่นำไปใช้ย้อนหลังกับการสมัครสมาชิกที่มีอยู่
- เครดิตทดลองใช้ฟรีหมดอายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้และไม่สามารถแปลงเป็นเงินสดได้
10. สกุลเงินและอัตราแลกเปลี่ยน
- การคืนเงินทั้งหมดดำเนินการในสกุลเงินเดิมของการชำระเงิน
- หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป เราจะออกการคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร
- การเปลี่ยนแปลงอัตราแลกเปลี่ยนอาจส่งผลต่อจำนวนเงินคืนเงินขั้นสุดท้ายสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ
11. ภาษี
- การคืนเงินรวมถึงภาษีที่เกี่ยวข้องที่จ่ายในการทำธุรกรรมเดิม
- คุณมีความรับผิดชอบในการรายงานการคืนเงินเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษีในเขตอำนาจศาลของคุณ
- คุณสมบัติการคืนภาษีขึ้นอยู่กับกฎหมายและระเบียบภาษีท้องถิ่น
12. ข้อยกเว้น
XVer ขอสงวนสิทธิ์ในการทำข้อยกเว้นต่อนโยบายการคืนเงินนี้เป็นรายกรณี ข้อยกเว้นใดๆ อยู่ที่ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และไม่ได้สร้างบรรทัดฐานสำหรับคำขอในอนาคต
13. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
เราอาจอัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์ของเรา วันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของนโยบายนี้ระบุว่านโยบายได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อใด การใช้บริการของคุณต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ถือเป็นการยอมรับนโยบายที่อัปเดต
14. ติดต่อเรา
สำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือเพื่อขอคืนเงิน โปรดติดต่อเรา:
- ช่องทาง Support: ผ่านระบบบนเว็บไซต์ XVer
- เฟซบุ๊ก: XVer