นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

1. ภาพรวม

ที่ XVer เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ยอดเยี่ยม เราเข้าใจว่าสถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลง และเราต้องการให้คุณเข้าใจนโยบายการคืนเงินของเราอย่างชัดเจน นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขที่การคืนเงินอาจออกให้สำหรับบริการของเรา

2. คุณสมบัติในการรับคืนเงิน

2.1 บริการแบบจ่ายตามการใช้งาน

• ค่าใช้จ่ายตามการใช้งานโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อบริการได้รับแล้ว
• หากคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน คุณอาจขอคืนเงินได้ภายใน 30 วันหลังจากการเรียกเก็บเงิน
• การคืนเงินสำหรับข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

2.2 เครดิตล่วงหน้า

• เครดิตล่วงหน้าไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อซื้อแล้ว
• เครดิตไม่มีวันหมดอายุและสามารถใช้สำหรับบริการในอนาคต
• เครดิตไม่สามารถโอนได้ระหว่างบัญชี

3. เครดิตข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

• หากเราไม่สามารถปฏิบัติตามความมุ่งมั่นเวลาทำงาน 99.9% ของ SLA คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการ
• เครดิต SLA คำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของใบแจ้งหนี้รายเดือนของคุณตามระยะเวลาหยุดทำงาน
• เครดิต SLA ต้องขอภายใน 30 วันหลังจากเหตุการณ์
• เครดิต SLA นำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตและไม่ได้ออกเป็นเงินคืน
• เครดิต SLA สูงสุดจำกัดอยู่ที่หนึ่งเดือนของค่าธรรมเนียมบริการ

4. สถานการณ์พิเศษ

4.1 การยุติบริการ

หาก XVer ยุติบริการที่คุณกำลังใช้ คุณจะได้รับการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ล่วงหน้าของบริการนั้น หรือเราจะให้ความช่วยเหลือในการย้ายไปยังบริการที่เทียบเท่าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

4.2 การปิดบัญชี

• เมื่อคุณปิดบัญชี ยอดคงเหลือบวกใดๆ อาจคืนเงินได้หากเกิน 10 ดอลลาร์สหรัฐ
• การคืนเงินสำหรับการปิดบัญชีดำเนินการภายใน 30 วัน
• ค่าธรรมเนียมการโอนเงินผ่านธนาคารอาจหักจากจำนวนเงินคืน

4.3 กิจกรรมการฉ้อโกง

หากบัญชีของคุณถูกยุติเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา รวมถึงกิจกรรมการฉ้อโกง จะไม่มีการคืนเงิน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:

• การใช้วิธีการชำระเงินที่ถูกขโมย
• การใช้บริการของเราสำหรับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• ความพยายามในการหลีกเลี่ยงระบบการเรียกเก็บเงินของเรา

5. กระบวนการขอคืนเงิน

1. ติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่ support@xver.cloud พร้อมคำขอคืนเงินของคุณ
2. ระบุอีเมลบัญชี หมายเลขใบแจ้งหนี้ และเหตุผลสำหรับคำขอคืนเงิน
3. ให้เอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่สนับสนุนคำขอของคุณ
4. ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 5-7 วันทำการ
5. หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 10 วันทำการ
6. คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อการคืนเงินดำเนินการแล้ว

6. วิธีการคืนเงิน

• บัตรเครดิต/เดบิต: การคืนเงินดำเนินการไปยังบัตรเดิมภายใน 5-10 วันทำการ
• การโอนเงินผ่านธนาคาร: การคืนเงินดำเนินการภายใน 10-15 วันทำการ อาจมีค่าธรรมเนียมธนาคาร
• PayPal: การคืนเงินดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการ
• เครดิตบัญชี: นำไปใช้ทันทีกับยอดคงเหลือบัญชี XVer ของคุณ

หมายเหตุ: เวลาดำเนินการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ

7. รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้

สิ่งต่อไปนี้ไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน:

• ค่าธรรมเนียมการตั้งค่าและค่าใช้จ่ายในการกำหนดค่าครั้งเดียว
• ค่าธรรมเนียมบริการระดับมืออาชีพและค่าที่ปรึกษา
• การจดทะเบียนโดเมนและการซื้อใบรับรอง SSL
• บริการบุคคลที่สามและส่วนเสริมที่ซื้อผ่าน XVer
• งานพัฒนาแบบกำหนดเอง
• โปรแกรมการฝึกอบรมและการรับรอง

8. การแก้ไขข้อพิพาท

หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจการคืนเงินของเรา คุณอาจยื่นอุทธรณ์คำขอของคุณ:

1. ส่งอุทธรณ์โดยละเอียดไปยัง billing@xver.cloud ภายใน 30 วันหลังจากการตัดสินใจ
2. รวมข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่สนับสนุนคดีของคุณ
3. ทีมการเรียกเก็บเงินของเราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 10 วันทำการ
4. หากยังไม่ได้รับการแก้ไข คุณอาจดำเนินการแก้ไขข้อพิพาทตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการของเรา

9. เครดิตส่งเสริมการขายและส่วนลด

• เครดิตส่งเสริมการขายไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดและไม่สามารถคืนเงินได้
• ราคาส่งเสริมการขายหรือส่วนลดไม่นำไปใช้ย้อนหลังกับการสมัครสมาชิกที่มีอยู่
• เครดิตทดลองใช้ฟรีหมดอายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้และไม่สามารถแปลงเป็นเงินสดได้

10. สกุลเงินและอัตราแลกเปลี่ยน

• การคืนเงินทั้งหมดดำเนินการในสกุลเงินเดิมของการชำระเงิน
• หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป เราจะออกการคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร
• การเปลี่ยนแปลงอัตราแลกเปลี่ยนอาจส่งผลต่อจำนวนเงินคืนเงินขั้นสุดท้ายสำหรับธุรกรรมระหว่างประเทศ

11. ภาษี

• การคืนเงินรวมถึงภาษีที่เกี่ยวข้องที่จ่ายในการทำธุรกรรมเดิม
• คุณมีความรับผิดชอบในการรายงานการคืนเงินเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษีในเขตอำนาจศาลของคุณ
• คุณสมบัติการคืนภาษีขึ้นอยู่กับกฎหมายและระเบียบภาษีท้องถิ่น

12. ข้อยกเว้น

XVer ขอสงวนสิทธิ์ในการทำข้อยกเว้นต่อนโยบายการคืนเงินนี้เป็นรายกรณี ข้อยกเว้นใดๆ อยู่ที่ดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว และไม่ได้สร้างบรรทัดฐานสำหรับคำขอในอนาคต

13. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจอัปเดตนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อโพสต์บนเว็บไซต์ของเรา วันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของนโยบายนี้ระบุว่านโยบายได้รับการแก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อใด การใช้บริการของคุณต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ถือเป็นการยอมรับนโยบายที่อัปเดต

14. ติดต่อเรา

สำหรับคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือเพื่อขอคืนเงิน โปรดติดต่อเรา:

• ช่องทาง Support: ผ่านระบบบนเว็บไซต์ XVer
• เฟซบุ๊ก: XVer